Referencia

Acceso, Reglas de Cuenta y Política de Uso

El acceso a md11 depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas para operar. Aquí detallamos las reglas de cuenta, los términos de retiro con Yape, Plin y PagoEfectivo, y cómo contactar soporte si necesita aclarar algún punto…

Acceso según ley localRetiros verificadosSoporte en españolCasino en vivo y tragamonedas
md11 Acceso, Reglas de Cuenta y Política de Uso
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

Cómo Manejamos Sus Datos y Protegemos la Cuenta

md11 almacena datos personales (nombre, correo, número de DNI, dirección IP) únicamente para verificar identidad, procesar retiros y cumplir con regulaciones contra lavado de activos. No compartimos información con terceros fuera del circuito de pago (Yape, Plin, PagoEfectivo, bancos procesadores). Usamos cookies funcionales para mantener la sesión activa y cookies de análisis para medir tráfico del sitio; puede desactivar las de análisis desde Configuración sin afectar el acceso al lobby. Su contraseña nunca viaja sin cifrado SSL; active autenticación de dos factores desde Seguridad de Cuenta para añadir un código OTP enviado por SMS cada vez que inicia sesión desde un dispositivo nuevo.

Cifrado SSL activo

Todas las páginas del sitio y la app móvil usan cifrado SSL de 256 bits; verá el candado verde en la barra del navegador cada vez que ingresa usuario y contraseña o confirma un retiro.

Verificación en dos pasos

Active 2FA desde Seguridad de Cuenta para recibir un código de seis dígitos por SMS cada vez que inicia sesión desde un dispositivo nuevo o cambia datos sensibles como correo o método de retiro.

Retención de datos limitada

md11 conserva su nombre, correo y documentos de identidad mientras la cuenta esté activa y cinco años después del cierre por requisitos de auditoría; puede solicitar eliminación anticipada si no hay saldo pendiente ni disputas abiertas.

Solicitud de copia de datos

Desde Configuración, sección Privacidad, seleccione Exportar Mis Datos para recibir por correo un archivo JSON con su historial de transacciones, depósitos, retiros y sesiones de los últimos 12 meses, en un plazo de 72 horas.

CONTACTO LEGAL

Canales para Consultas de Política y Cumplimiento

Si tiene preguntas sobre elegibilidad de acceso, verificación de identidad, cierre de cuenta o modificación de datos personales, estos son los canales directos para llegar a nuestro equipo legal y de cumplimiento en español.

Chat en vivo Abra el ícono de chat en la esquina inferior derecha del lobby, seleccione Consulta Legal y un agente en español le responderá con los pasos de verificación, plazos de retiro o aclaración de términos en tiempo real.
Correo de cumplimiento Envíe su consulta a legal@md11 incluyendo nombre de usuario, descripción del caso y documentos adjuntos si aplica; responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con la resolución o los pasos siguientes.
Formulario de solicitud Desde Configuración de Cuenta, acceda a Solicitudes Especiales para pedir cierre de cuenta, exportación de historial de transacciones o corrección de datos personales; el formulario llega directo al equipo de cumplimiento sin pasar por soporte general.

Dudas Comunes sobre Acceso, Verificación y Política de Cuenta

No. md11 verifica su ubicación mediante dirección IP y datos de registro; si detectamos que reside en una jurisdicción no habilitada, la cuenta quedará bloqueada y los fondos serán devueltos a la misma billetera o cuenta bancaria desde la cual depositó.

Suba una foto clara de su DNI peruano (ambas caras) y un selfie sosteniendo el documento junto a su rostro. Soporte revisa en menos de 24 horas hábiles; si falta nitidez o el nombre no coincide con el de la cuenta, le pediremos una nueva captura.

No. Por política contra lavado de activos, los retiros solo se procesan hacia la misma billetera Yape, Plin, PagoEfectivo o cuenta BCP/Interbank desde la cual depositó. Si cambió de banco, contacte a soporte para actualizar el método después de verificar identidad nuevamente.

No. Sus datos (nombre, correo, DNI, historial de transacciones) se usan solo para verificación interna y procesamiento de pagos con Yape, Plin, PagoEfectivo y bancos. No vendemos, alquilamos ni compartimos información con agencias de marketing externas.

Vaya a Configuración de Cuenta, sección Cierre Permanente, y complete el formulario. md11 procesa el cierre en 48 horas hábiles; cualquier saldo positivo se transfiere automáticamente a su método de retiro registrado antes de finalizar el cierre. No puede reabrir la cuenta después.

No. El uso de VPN para eludir restricciones geográficas viola los términos de uso y puede resultar en cierre de cuenta inmediato con retención de fondos pendientes hasta completar investigación de cumplimiento. Si viaja, contacte a soporte antes de intentar acceder desde fuera de Perú.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.