Referencia

Condiciones claras para su cuenta en md11

Estos términos regulan el uso de md11 y la relación entre usted y la plataforma: desde la apertura de su cuenta hasta los depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo y el uso del lobby de juegos.

Cuenta personal e intransferiblePagos locales: Yape, Plin, PagoEfectivoAcceso según regiones habilitadasSoporte en español
md11 Condiciones claras para su cuenta en md11
CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse con md11 sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, desea solicitar una aclaración o necesita reportar un uso indebido de su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede contactarnos por los canales indicados a continuación; le responderemos en el menor tiempo posible.

Chat en la plataforma Acceda al chat desde cualquier página de md11, en computadora o celular, y escriba su consulta sobre los términos directamente a nuestro equipo en español.
Correo electrónico Envíe su consulta detallada sobre condiciones de cuenta, verificación de identidad o uso de pagos locales al correo de soporte indicado en la sección de contacto.
Sección de ayuda Desde su cuenta, ingrese a la sección de ayuda para revisar respuestas frecuentes sobre términos, restricciones de uso y el proceso de verificación de su billetera.
SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

md11 aplica medidas técnicas para proteger la información de su cuenta y el historial de transacciones. El acceso a su perfil requiere verificación en cada sesión, y cualquier cambio sensible —como método de retiro o datos personales— pasa por un paso adicional de confirmación. Conservamos los datos necesarios para operar su cuenta conforme a las obligaciones aplicables y a las condiciones que usted aceptó al registrarse.

Cifrado de sesión

Su sesión en md11 está protegida con cifrado SSL. Ninguna tercera parte puede interceptar los datos que usted ingresa al iniciar sesión o al confirmar un depósito con Yape o Plin.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, verificamos su identidad con documento nacional. Este paso protege su billetera de la cuenta ante accesos no autorizados y cumple las condiciones de uso.

Retención de datos

Guardamos el historial de transacciones y la información de cuenta durante el período establecido en estas condiciones. Puede solicitar el detalle de sus datos escribiendo a soporte.

Solicitud de cambios

Para modificar datos personales registrados, comuníquese con soporte en español adjuntando su documento de identidad. Procesamos la solicitud conforme a los plazos de verificación internos.

Lo que más nos consultan sobre los términos

Reunimos aquí las dudas que más aparecen cuando los usuarios revisan las condiciones de uso de md11. Si su pregunta no está en esta lista, contáctenos por chat o correo y le respondemos en español.

No. Estas condiciones permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspenderlas y retener el saldo hasta completar la verificación de identidad correspondiente.

Le notificaremos por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma. Continuar usando md11 después de esa notificación implica que acepta las condiciones actualizadas.

Sí. Todo depósito realizado con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrado en su billetera de la cuenta conforme a estos términos. Los tiempos de acreditación dependen de cada billetera digital.

Contáctenos por correo o chat adjuntando su documento de identidad. Gestionamos su solicitud según los plazos de verificación internos y las obligaciones aplicables a su región habilitada.

El acceso depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la disponibilidad del servicio según su ubicación antes de registrarse

No. La cuenta y los fondos de su billetera son personales e intransferibles. Los retiros solo se procesan al método de pago verificado registrado a nombre del titular de la cuenta.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.